VisioniFy

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 28 листопада 2025 року

1. Загальні принципи

Компанія VisioniFy — Вправи для покращення зору та профілактики втоми очей прагне забезпечити високу якість послуг з тренування зору та зорової гімнастики. Ми розуміємо, що іноді можуть виникнути обставини, які вимагають повернення коштів, тому ми розробили справедливу та прозору політику повернення.

2. Умови повернення коштів

Гарантія задоволеності (14 днів)

Ми надаємо 14-денну гарантію задоволеності для всіх наших програм тренування зору. Якщо протягом перших 14 днів з моменту початку програми ви не задоволені якістю послуг, ви можете повернути 100% коштів.

Технічні проблеми

Повне повернення коштів здійснюється у випадках:

  • Неможливість доступу до програми з технічних причин на нашій стороні
  • Суттєві помилки в контенті, які впливають на ефективність тренувань
  • Невідповідність наданих послуг заявленому опису

3. Виключення з політики повернення

Повернення коштів НЕ здійснюється у випадках:

  • Завершення програми тренувань (більше 14 днів від початку)
  • Порушення умов надання послуг
  • Зміна особистих обставин клієнта
  • Недосягнення очікуваних результатів (через індивідуальні особливості)
  • Нерегулярне виконання вправ з боку клієнта

4. Процедура повернення коштів

Для отримання повернення коштів необхідно:

  1. Подати заявку - Зв'яжіться з нашою службою підтримки через email [email protected] або телефон +38 093 475 62 89
  2. Надати інформацію - Вкажіть причину повернення коштів та номер замовлення
  3. Очікування розгляду - Ми розглядаємо заявки протягом 3 робочих днів
  4. Отримання відповіді - Ви отримаєте рішення та інструкції щодо повернення

5. Терміни повернення

Банківські картки

5-10 робочих днів після схвалення заявки

Банківські перекази

3-5 робочих днів після схвалення заявки

Електронні гаманці

1-3 робочих дні після схвалення заявки

Готівка

За домовленістю (тільки в офісі)

6. Часткове повернення

У виняткових випадках може здійснюватися часткове повернення коштів:

  • При використанні частини програми (пропорційно невикористаному контенту)
  • При технічних збоях, що вплинули на якість навчання
  • За рішенням адміністрації в особливих обставинах

7. Альтернативи поверненню

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

  • Перехід на іншу програму тренувань
  • Додаткові консультації зі спеціалістом
  • Продовження строку доступу до програми
  • Індивідуальні рекомендації та корекція програми

8. Спірні питання

Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів, ви можете:

  • Подати скаргу керівництву компанії
  • Скористатися послугами медіатора
  • Звернутися до споживчих організацій
  • Вирішити спір у судовому порядку

9. Зміни до політики

Ця політика може бути змінена. Про суттєві зміни ми повідомимо всіх клієнтів не менше ніж за 30 днів до їх набрання чинності.

10. Контактна інформація

З питаннями щодо повернення коштів звертайтеся:

Email: [email protected]

Телефон: +38 093 475 62 89

Адреса: Україна, Київ

Години роботи: Понеділок-П'ятниця, 9:00-18:00

Наша мета - ваше задоволення

Ми прагнемо забезпечити найкращий досвід використання наших програм тренування зору. Якщо у вас виникли питання або проблеми, будь ласка, зв'яжіться з нами перш ніж подавати заявку на повернення коштів. Часто ми можемо вирішити проблеми швидко та ефективно.